Komunikatory internetowe, takie jak ICQ czy Gadu-Gadu, umożliwiają użytkownikom wymianę informacji, plików, sprawdzanie statusu dostępności innych użytkowników w systemie czy też prowadzenie telekonferencji.
Stosunek firm do komunikatorów internetowych jest ambiwalentny – z jednej strony ułatwiają kontakty pomiędzy pracownikami czy też z dostawcami, szczególnie w dużych organizacjach, z drugiej mogą być medium wycieku ważnych informacji z firmy czy po prostu złodziejem czasu dla ludzi, którzy zamiast pracować, będą oddawać się pogaduchom ze znajomymi.
Idealnym wyjściem jest uruchomienie własnego systemu komunikacji dla potrzeb własnych pracowników i ewentualnie dostawców czy klientów. To rozwiązanie daje firmie wszystkie korzyści bez wymienionych wyżej zagrożeń. W świecie Otwartego Oprogramowania dostępnych jest wiele doskonałych implementacji (np. Openfire), które za darmo usprawnią przepływ informacji wewnątrz firmy.
